Enliste y describa las etapas de la toma de decisiones

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Para el caso de inicio (Procter & Gamble)

1.- Elabore un árbol jerárquico de procesos en cualquier formato, conteniendo los procesos de negocios que identifica en el caso.



2.- ¿Cuáles decisiones vitales puede usted aislar en esta situación?

Según lo analizado en el caso de inicio de PyG, la toma de decisiones para mejorar la cadena de suministros de esta gran empresa, hace alusión a una medida de mejora, esto como objetivo principal. Ahora bien, una decisión vital que se puede aislar es la reorganización de las plantas de distribución mundialmente, ya que esto lo que genera es mucho más inversión monetaria, elevando de igual manera los costos y disminuyendo la eficiencia.

3.- Para una de las decisiones de la pregunta anterior, resuma 3 informaciones importantes que deben tomarse en cuenta.

1. Tomar en cuenta la opinión de cada uno de los gerentes de los países donde se comercializará los productos bajo la marca de PyG.

2. Analizar las entidades claves para la reorganización de los centros de distribución.

3. Poner más atención en los cambios constantemente.

  • Responder las preguntas de repaso (1 – 16) al final del capítulo.

1 ¿Cuáles son los diferentes tipos de niveles de decisiones y grupo de toma decisiones en las organizaciones? ¿De qué manera difieren sus requerimientos para la toma de decisiones?

1. Sistema de Información Gerencial (MIS)

2. Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)

3. Sistema de Apoyo a Ejecutivo (ESS)

4. Sistema de Apoyo a la Toma Decisiones en Grupo (GDSS): Son sistemas especializados que proporcionan un entorno electrónico en grupo.

2 ¿Cuál es la diferencia entre una decisión estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas?

La diferencia entre estos tipos de decisiones radica en que, las estructuradas siguen un patrón previamente definido y esto la hace rutinaria, sin embargo, la no estructurada es espontanea, nueva y no necesita un procedimiento a seguir y la semiestructurada, no necesariamente es diferente de las anteriores, pues esta es el resultado de la combinación de elementos de ambas.




3. Enliste y describa las etapas de la toma de decisiones.

Estas etapas son: La inteligencia, diseño, elección e implementación.

Etapa I. Inteligencia: Consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en las organizaciones, por qué ocurre un problema, dónde y qué efecto tiene en la empresa.

Etapa II. Diseño: Implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema.

Etapa III. Elección: Consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución.

Etapa IV. Implementación: Involucra hacer que la alternativa seleccionada funcione y continuar vigilando qué tan bien se desempeña la solución.

4. Compare las descripciones del comportamiento administrativo en los modelos clásicos y del comportamiento.

El modelo clásico hace una descripción tradicional de administración que se enfoca en sus funciones formales de plantación, organización, coordinación, decisión y control, mientras que el modelo del comportamiento hace descripciones de la administración basadas en observaciones de conducta por parte de científicos de los que los gerentes hacen realmente en su trabajo.

5. ¿Cuáles roles administrativos específicos pueden ayudar los sistemas de información?

Los roles administrativo son expectativas de las actividades que los gerentes deben realizar en una empresa u organización. Los Sistemas de Información se apoyan de tres categorías de los roles administrativos, estos son: Rol Interpersonal, Rol Informativo y Rol de Decisión, sin embargo existe un panorama que muestra que los SI no contribuyen directamente en áreas de suma importancia a nivel administrativo.

6. Diferencia entre un sistema (MIS) y (DSS)

Los Sistemas de Información Gerencial (MIS), solo se enfoca en los problemas excepcionales o más bien estructurados a diferencia del sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS), que si apoya el análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados.

7. ¿Cuál es la diferencia entre un DSS orientado a datos y uno orientado a modelos?

La diferencia está en que, los DSS orientado a datos apoyan la toma de decisiones al permitir a los usuarios extraer información útil que se encuentra oculta entre grandes cantidades de datos. Por otra parte, los primeros DSS estaban fuertemente orientados a modelos. Sus capacidades de análisis se basaban en una fuerte teoría o modelo combinado con una buena interfaz de usuario que hacía que el sistema fuera fácil de utilizar.

8 ¿Cuáles son los tres componentes básicos de un DSS, describa brevemente cada uno?

  1. La base de datos del DSS, conjunto de datos históricos o actuales de varias aplicaciones o grupos por lo general, los datos que se utilizan en las bases de datos de los DSS son extractos o copias de bases de datos funcionales, con el propósito de que el uso de los DSS no interfiera con los sistemas operativos críticos.
  2. El sistema de software del DSS, contiene las herramientas de software que se usan para el análisis de datos. Puede contener varias herramientas OLAP, herramientas de extracción de datos o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos que pueden ponerse fácilmente a disposición del usuario de DSS.
  3. La interfaz del usuario, permite la fácil interacción entre los usuarios del sistema y las herramientas de software de los DSS. Una interfaz gráfica de usuario, fácil de usar y flexible apoya el dialogo entre el usuario y los DSS.

9. ¿Cómo pueden ayudar los DSS a las empresas y la administración de la cadena de suministro y la administración de las relaciones con el cliente? ¿Cómo proporcionan valor a un negocio los DSS?

En la cadena de suministro pueden ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta cadena compleja y pueden buscar entre un gran número de alternativas las combinaciones que sean las más eficaces y rentables. Para la administración de las relaciones con el cliente emplean la extracción de datos para guiar las decisiones sobre fijación de precios, retención de clientes, participación en el mercado y nuevos flujos de ingresos, estos sistemas consolidan en enormes almacenes de datos la información del cliente proveniente de varios sistemas y utilizan diversas herramientas analíticas para dividirla en segmentos diminutos para el márketing uno a uno.



10. ¿En qué consiste un sistema de información geografía (GIS)? ¿Cómo utiliza la tecnología de visualización de datos? ¿De qué manera apoya la toma decisiones?

Sistema de información geográfica (GIS): Sistema con software que consiste en analizar y desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificación y toma de decisiones. Los GIS son utilizados para apoyar la toma de decisiones que requieren el conocimiento sobre distribución geográfica de las personas u otros recursos.

11. ¿Que es un sistema de apoyo a la toma decisiones del cliente? ¿Cómo puede utilizar internet para este propósito?

Es un Sistema para apoyar el proceso de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial.

Internet puede ayudar la toma de decisiones, proporcionando acceso en línea a las diversas bases de datos y concentraciones de información junto con el software para el análisis de datos.

12. Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo ejecutivo (ESS).

Ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y se enfocan en las necesidades de información de la alta dirección, combinando los datos de fuentes internas y externas, crean un entorno generalizado de computación y comunicaciones que se pueden enfocar y aplicar a una serie cambiante de problemas, ayudan a los directores a monitorear el desempeño organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, señalas problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.



13. ¿En qué forma mejoran las tomas de decisiones administrativas los ESS? ¿Cómo proporciona valor a un negocio?

Tienen mucha flexibilidad, los ejecutivos son libres de dar forma a los problemas conforme lo requieran, el más importante es su capacidad para analizar, comparar y resaltar las tendencias, la facilidad de utilizar los gráficos le permite al usuario observar más datos en menos tiempo con mayor claridad y visión, son utilizados para monitorear con más éxito el desempeño en sus propias áreas de responsabilidad, un buen sistema podría mejorar drásticamente el desempeño administrativo y aumentar el campo de control de la alta dirección, esa gran cantidad de control podría permitir que la toma de decisiones se descentralizara y tuviera lugar a niveles operativos inferiores.

14. ¿Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo GDSS? ¿En que difiere de un DSS? ¿Cuáles problemas subyacentes en la toma de decisiones en un grupo conducen al desarrollo de un GDSS?

Es un Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomas de decisiones que trabajen juntos como un grupo. La diferencia principal con los DSS son que estos se enfocan principalmente en la toma de decisiones individual, y los GDSS, están hechos para apoyar las decisiones en grupo y organizacional.

Los problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han sido la explosión de reuniones para la toma de decisiones, la duración cada vez más prolongada de esas reuniones y el creciente número de asistentes. Las estimaciones de la cantidad de tiempo de un gerente que se consume en las reuniones van de 35 a 70%.

15 ¿Describa los 3 elementos de un DGSS y cinco herramientas del software de GDSS?

  1. Hardware: Se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el salón, mesas y sillas, deben colocarse físicamente de manera que apoyen la colaboración en grupo, incluyendo algún hardware electrónico, equipo audiovisual, de cómputo y de conectividad de redes.
  2. Herramientas de software, diseñadas primeramente para personas que están presentes en una misma sala, pero también pueden utilizarse para reuniones en la red.
  3. Personas: Se refiere no solo a los participantes sino también a un moderador especializado y con frecuencia al personal que apoya el hardware y el software.





Herramientas del software de GDSS

  • Cuestionarios Electrónicos
  • Herramientas electrónicas de lluvia de ideas
  • Organizadores de ideas
  • Herramientas de cuestionarios
  • Herramientas para votar o establecer prioridades

16. ¿De qué manera un GDSS proporciona un valor a un negocio?

Contribuyen a una atmósfera más colaborativa garantizando el anonimato de los contribuyentes para que los asistentes se puedan enfocar en la evaluación de las ideas mismas, pueden contribuir sin temor a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean rechazadas debido a la identidad del contribuyente. Pueden aumentar la cantidad de ideas generadas y la calidad de las decisiones al mismo tiempo que se producen los resultados deseados en menos reuniones.