Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente

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Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital, que está compuesto por los siguientes temas: 

3.1. Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente




Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al detalle.




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Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión única de los clientes a toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente. De la misma manera, estos sistemas proporcionan a los clientes una visión única de la empresa.

Hoy en día las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen que el cliente es su razón de ser; sin cliente no hay nada, es por eso que se ven en la necesidad de conocerlo bien para poder cumplir oportunamente a la satisfacción de sus necesidades y expectativas brindándole la atención que se merecen.

Por lo tanto la Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) permite tener toda la información necesaria y requerida para tener al cliente  como mayor prioridad, y más con el entorno cambiante que vivimos hoy en día, donde los clientes buscan aquellos proveedores que les puedan suministrar o facilitar todas las herramientas necesarias para consolidarse en el mercado que cada  vez se hace mas competitivo y donde sobrevivirán solo aquellas organizaciones que vayan de la mano con los avances tecnológicos, ya que estos avances les permiten mejorar la eficiencia de sus procesos internos, automatizar sus procesos y reducir sus costos.

3.2. Comercio electrónico: Mercados digitales, bienes digitales

Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales Es evidente que hoy en día con las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia deja de ser obstáculos para el comercio electrónico, por tal razón las redes mundiales de información, como Internet no conoce fronteras para que las empresas puedan hacer negocio.

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El comercio electrónico también conocido como E-commerce; es una de las plataformas de negocios que más se ha desarrollado, ahora las empresas utilizan esta nueva tecnología y están logrando una ventaja competitiva; ya que el comercio electrónico no solo se limita a la venta de productos, sino también al mercado de los servicios e incluso de la información.

Hoy en día las empresa se deben enfocar en mercados digitales, esto debido a que la penetración creciente cada vez mas de la web móvil y su profunda vinculación con las compras online, tienden hacia una nueva cultura, conectado en todos los ámbitos e interactuando entre sí, hoy las tiendas virtuales se consolidan como la forma más eficiente y cada vez más segura.

Realmente las compañías deben invertir en dar a conocer sus bienes de manera digital, esto porque se ha demostrado que la Internet es un vehículo perfecto para el comercio electrónico debido a su estructura y estándares abiertos. Es barato y relativamente fácil de usar como un conducto para la conexión de clientes, proveedores y empleados de una empresa.




Con la llegada de las herramientas de la web 2.0, las empresas deben orientarse al E-commerce, ya que tiene ahora más oportunidades para llegar a los clientes, proveedores y socios a través de canales de Internet. Sistemas de Información Gerencial Preparó: Saúl Rosales Post grado UTH: Sistemas de Información Gerencial /Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales 3 Si quieres establecer un modelo de negocio eficiente y eficaz a través de la web; la idea es que tienes que crear un sitio que da a la gente lo que quieren, cuando quieren y que sea conveniente y fácil de usar; esto se logra con el E-commerce. Para hacer las organizaciones competitivas, debemos de ver las redes sociales como una oportunidad de negocio, ya que estas herramientas de la web 2.0, las podemos utilizar para mejorar tus operaciones dentro de la empresa. Podemos indicar que la creciente popularidad del comercio electrónico está causando a los negocios desarrollar nuevos servicios y aplicaciones que amplían el alcance a los clientes; por lo consiguiente, es necesario que las empresas desarrollen un sitio de E-commerce exitoso, de manera que se puedan alcanzar los objetivos. Existen factores claves para alcanzar el éxito en el comercio electrónico, mencionaremos algunos de ellos:

Proporcionar confianza y seguridad

Proporcionar un sentido de comunidad

Proporcionar valor al cliente

Proporcionar una página web atractiva

Proporcionar atención personal

Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. En vista a que el comercio electrónico ha presentado un crecimiento acelerado de la economía, esto por la venta de productos y servicios por Internet. Te presentamos algunas ventajas que tu organización asumiría al establecer un E-commerce:

Mejoras en la distribución: la Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.

Comunicaciones de mercadeo: actualmente las empresas utilizan la Web para informar a los clientes, ya que un sitio web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes.

Beneficios operacionales: el uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Sistemas de Información Gerencial Preparó: Saúl Rosales Post grado UTH: Sistemas de Información Gerencial /Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales 4 También el comercio electrónico tiene ventajas para los clientes, entre las cuales mencionamos:

Permite el acceso a más información: las actividades de mercadeo mediante la Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigación y comparación de mercados: la Web tiene capacidad para acumular, analiza y controlar grandes cantidades de datos especializados.

Abarata los costos y precios: conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja de los costos y precios. Como podemos observar el comercio electrónico hace que las empresas se vuelvan competitivas y productivas, por lo tanto en este mundo globalizado y con el cambio de cultura hacia la nueva era virtual, es necesario que las empresas cambien su estructura de hacer publicidad y marketing tradicional, ahora entremos al mundo de la Internet y establezcamos un comercio electrónico (E-commerce), para hacer nuestros mercados digitales.




3.3. Mejora en la toma de decisiones.

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS), es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución a problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un grupo.

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Componentes de un GDSS.

· Cuestionarios electrónicos.
· Herramientas electrónicas de lluvia de ideas.
· Organizadores de ideas.
· Herramientas de cuestionarios.
· Herramientas para votar o establecer prioridades.
· Herramientas de análisis e identificación de participantes.
· Herramientas de constitución de políticas.
· Diccionarios de grupos.
· Personas